国际航空电讯集团（简称“SITA”）最新的自助服务调查报告显示，通过航空公司网站预订酒店的客户比例正在“迅猛”增长。

　　SITA最新发布的2010年报告指出，今年通过航空公司网站预订酒店的客户比例从2009年的21%大幅提升至38%。

　　与此相似的数据，通过航空公司网站预订租车服务的客户比例亦从2009年的19%上升至2010年的35%。

　　这的确是一个明显的趋势。然而眼前的问题是，如果旅行者都绕道在线旅行社、酒店或租车公司，选择通过航空公司网站预订非航空类产品，那么谁将蒙受损失？

　　SITA表示他们只是得出了这一数据，但是没有为这一显著的变化提供任何解释。

　　但请留意，SITA 在2010年与2009年使用的研究方法有略微的改变，也许这可以解析为何会出现如此悬殊的数据。

　　该调查在七个主要的国际机场（其中包括莫斯科、亚特兰大、孟买、圣保罗和约翰内斯堡）对乘客进行了访问。

　　但这其中存在一定的误差，例如2009年SITA是在巴黎的戴高乐机场对乘客进行调查，但2010年SITA则转到法兰克福机场进行调查。2009年巴黎只有5.7%的消费者通过航空公司网站预订酒店，然而法兰克福的这一比例却达到31.5%。

　　此外，北京首都国际机场今年第一次参与了调查，其中有大量的预订是通过航空公司网站完成（52.2%）。

　　然而，从单个机场的数据上看，我们的确可以发现，有越来越多的消费者倾向通过航空公司网站预订酒店。例如在圣保罗，这一比例从去年的17.9%上升至今年的50.4%。

　　SITA的调查还得出了以下结论：

　　－调查当天使用手机办理登机手续的乘客比例：3%

　　－任何时间使用手机办理登机手续的乘客比例：从2009年的14%上升至2010年的23%

　　－经常使用在线办理登机手续服务的乘客比例：61%

　　－经常使用自助值机设备的乘客比例：71%。（Ronnie/编译）

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