为适应国内外航空市场发展，近期，东航从软硬件入手，全新打造新产品、新机型、新航线、新服装，以全新面貌展示“中国东方航空”新形象。

“指尖上的东航”——以全新改版的东航官方网站、东航移动E信息平台全力打造“指尖上的东航”服务界面。即通过东航智能化信息系统，地面和空中服务人员根据旅客需求，随时随地为旅客提供购票、值机、退票、改签、升舱、航班信息查询、酒店预订、行李查询、遗留物品查询等便捷的信息服务。并为旅客量身打造全流程出行方案，推荐最合适的航程安排、目的地酒店、租车服务等信息供旅客选择。

购票更加便捷——为适应市场需求的日益多元化和细分化，东航对电话、网络、手机三个渠道的购票平台进行了升级，客户可以“跨平台、多方式、随时随地”享受到东航便捷的购票服务，降低了旅客决策成本。东航95530客服热线与中国三大电信运营商、支付宝、财付通、快钱等合作打造功能强大的信息平台，实现语音平台与短信平台有效结合，使用中、英、日、韩四国语言全年365天提供全天候应答服务，内容涵盖航班信息、票务、差旅、度假等各领域，旅客能够通过短信或电话享受查询、购票、积分、订座、机票验证等更高效、更准确的服务。同时，对于东航高端客户，东航还特别设置了4008专属号码，随时为高端客户处理各类旅行事宜。

微信营销面向所有微信旅客——东航在北京推出微信营销，利用微信推出购票咨询、航班动态查询等服务，以及南苑免费停车等产品地推广。

出行更加轻松——旅客通过指定渠道购买东航上海-伦敦、悉尼、纽约、巴黎等欧美澳14条航线头等或公务舱机票，即可免费享受上海浦东国际机场奔驰专车接送、到纽约的机场—学校的留学生接送服务。

百余种境内外度假产品和延伸产品——东航为不同出行需求的旅客推出400余个境内外度假产品。其中“空铁通”、“空巴通”产品可辐射长三角、中南等地区；“玩转澳大利亚”实现多条航线经上海、北京赴澳的机票+星级酒店+赠送国内段机票；“东方至远”为旅客提供机票加酒店、旅游、租车等不同的出行组合项目；“东方快线”为购买指定舱位的旅客提供更为便捷、免费的客票变更服务；东航联程值机、分段值机、行李直挂服务为旅客提供更为便捷的中转体验；与旅行社和酒店合作推出酒店预订、租车、旅游等特色优惠，等等。

机上惊喜不断——东航在机上提供赛事播报、庆生日、入境卡填写指南、空中书吧等更加体贴、温馨的服务，不断给旅客送来惊喜。

东航北京高端服务换新貌——东航在北京首都机场T2航站楼新开设头等公务值机区，增加了公共休息区、贵宾休息区以及服务柜台、贵宾服务中心，专门为头等公务舱旅客、东方万里行金银卡会员、天合优享重要会员提供值机、行李、售票、改签、会员办理等一站式服务。

精心搭配机上头等公务舱餐食——东航与国际著名的酒店管理集团合作，为东航国际远程航线头等舱和公务舱的旅客精心挑选营养搭配餐点。

近期东航新引进的空客A33E机型主要用于部分京沪快线和国际远程航线，公务舱座椅能实现180度平躺，所有旅客都可享受百余部最新电影电视、时尚音乐游戏的全舱点播系统。明年将加入东航机队的波音777—300ER飞机主要用于执飞远程国际航线，机上将设头等舱包厢，为旅客乘机提供个性化的舒适享受。同年，东航还即将引进的A332机型，公务舱配置了全新鱼骨式客舱布局，不但能为每位旅客提供个人通道，并且能最大限度的尊重旅客的私密。

东航已于2012年底开通上海直飞澳洲凯恩斯航班，每周三班。近期，又开通上海到美国旧金山航班，天天直达，其中每周一、三、五由武汉启程，经停浦东一机到底直航，采用先进的空中客车A330-200执飞。此外，东航还将陆续开通上海-马尼拉、杭州-曼谷、上海-呼和浩特-锡林浩特、西安-呼和浩特-赤峰、西安-呼和浩特-通辽、青岛-宁波-深圳等航线，满足更多航点的出行需求。东航加强浦东主枢纽、昆明和西安区域枢纽的建设，通过枢纽航班波的构建、枢纽航线产品的开发、枢纽航班销售渠道的拓展等措施，构建便捷畅达的国内外航线网络。