东航上海保障部三月份外航服务接连获得肯定
发表时间：2011-03-12
来源：民航资讯网
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[导读]
民航资源网2011年3月11日消息：今年3月初，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海保障部浦东客运外航代理二部收到两封来自被代理方新加坡航空公司（Singapore Airlines Ltd.，简称“新航”）和俄罗斯航空朴实的感谢信。信中分别表扬了代理两家航空的工作人员在值班主任丁文静的带领下全力保障不正常航班的事迹。
新航感谢信中写到，2月27日新航836进港航班晚到，出发的2月28日新航825航班出发延误，在值班主任丁文静的积极配合与协调下，该航班的值机员努力保障延误航班，做好旅客的安抚与解释工作。虽然登机时间非常紧迫，但是登机状况有条不紊，最终航班准点离站。
俄航感谢信中写到，3月5日的俄航528次航班订座超售且商务人手不足，值班主任丁文静积极配合外航工作，充分发挥经验优势，临时增开柜台，由于其指挥得当，柜台办票秩序井然，且提前清空柜台。
两封感谢信中没有华丽的词藻，有的只是对工作人员的感谢和肯定；他们专业和敬业精神得到的表扬不是偶然，而是长期努力工作的必然结果。东航正因为有这样一批优秀的员工，和外航之间的合作才会更加顺畅。
员工们在收到感谢信后纷纷表示，他们还会再接再厉，在日后的工作中，继续用心去服务旅客，保障好航班，为公司争得更多的荣誉，为公司顺利入盟贡献自己的全部智慧和力量。
（作者单位：中国东方航空股份有限公司上海保障部）
