民航资源网2011年4月28日消息：近日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）地服收到北京神州国际旅行社一封感谢信，信中对国航地服员工为十五位日本旅客提供高效优质转机服务表达了深深感谢。

　　感谢信中提到的事情发生在今年3月18日，来自日本的15人旅游团计划乘坐国航CA926航班经北京转乘去成都的CA4106航班，最后再转乘CA407航班去加德满都。由于日本东京成田机场受震后流量控制影响始发航班晚点，导致中转CA4106以及后续航班时间紧张。负责这些游客行程的北京神州国际旅行社接待的同志非常焦急，他们找到了国航地服中转柜台的刘旭。小刘一边安慰旅行社同志不要着急，一边问清情况，立即将情况报告值班经理，值班经理迅速查出其中有6人没有办理通程手续，转机会相对比较麻烦。于是马上将信息通报了运控、登机口、行李查询等相关部门工作人员，同时国际登机口工作人员在接到信息后早早等候在飞机进港处迎接这15位日本旅客。

　　随着飞机一落地，地服各环节的工作人员开始了与时间的赛跑，在廊桥接旅客、引领旅客过边防、海关并送至捷运火车，安排专人负责带领中转人员到行李大厅协助旅客们快速提取行李……为了加快转机效率，地服工作人员把办过通程手续和没办过通程手续的旅客分为两组，迅速引导到国内中转柜台办理后续航班登机手续，送往安检入口。在安检处、国内登机口早有工作人员在接力等候引导，直到一行15人的全部按时登上了前往成都的飞机，国航地服的工作人员才长舒口气。就这样，顺利完成高效中转。

　　在神舟国旅的感谢信中提到：“我们公司以及遭受特大地震伤痛尚未恢复的十五位日本旅客，都感受到了国航工作人员的敬业爱岗、以人为本的工作态度，充分感受到了国航地面服务快速有效的团队协调与工作效率，也深深地体会到了国航放心、顺心、舒心、动心的服务理念，衷心地祝愿国航成为世界最优秀的航空公司！”

　　（作者单位：国航地面服务部党群工作室）