原来一直通过在线查询里程积分的乘客现在又可以使用一项新服务，在美国达美航空公司（Delta Air Lines Inc.）的官方网站Delta.com上，乘客可以追踪查询他们丢失或者延误的行李。

　　在过去几个月里，达美航空就已实施了几个与行李相关的解决方案。

　　例如，现在达美航空的乘客可以使用行李标签号追踪托运行李，如果行李丢失了，则使用财产意外报告中的文件参考编号查询行李状态。

　　假如行李没有到达预计的目的地，那么达美航空又怎么知道行李在哪里呢？

　　达美航空发言人Paul Skrbec介绍说，除去办理登机手续的流程，在行李运送的其他各个环节，航空公司都会用一个手持设备对行李编号进行扫描。

　　另一方面，达美航空SkyMiles的会员可以登记接收托运行李情况的提示信息。会员只需要登录达美航空网站，选择“档案”，然后在菜单中点击“联系我”，再选择“最新消息”即可。

　　达美航空这项服务也确保了Medallion的用户能够跟踪升级情况，现在SkyMiles的所有会员也都可以查询他们托运行李的状态。

　　行李托运的另一变化是，达美航空在全美的18家机场的自助服务设备上也提供了托运行李状态的查询服务，如有需要，乘客可以通过此设备申报行李遗失。

　　以前乘客需要传真一份表格来申报行李遗失，现在只需在达美航空网站填一份在线申报表即可。

　　另外，达美航空决定向乘客提供行李延误补偿，如果乘客在报告行李延误后12小时内仍未收到行李，则可获得电子旅行代金券形式的补偿。如有一件行李遗失可获价值25美元的代金券赔偿，两件行李遗失则可获价值50美元的代金券赔偿，这些代金券都可于日后旅行使用。

　　近日，美国运输部表示将出台规定，要求航空公司向丢失行李的乘客退还托运行李费用。

　　今天达美航空在其官方博客上介绍了这一行李托运服务计划。

　　去年，澳洲航空公司大致描述了使用RFID技术追踪行李的方法。（Wing/编译）

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