民航资源网2011年5月4日消息：如果您有机会来到长沙黄花国际机场（简称“黄花机场”）机坪，您一定会被这样一群人所吸引：她们衣着整洁，手拿对讲机和黑色签字本，匆忙而有序地行走在机坪各登机桥之间；如果您乘坐黄花机场航班踏入登机桥时，您一定会被这样一群人所注意：她们笑容灿烂，站姿优雅，她们热情为您指路，亲切地欢迎您的到来。她们就是人称“芙蓉花队”的长沙黄花机场候机楼管理部楼宇管理室客桥分队的姑娘们。

　　客桥分队成立于2000年，现有员工24人，全部为女职工，她们的主要工作是南来北往的航班提供客桥对接服务。自成立至今，春夏秋冬，风雨无阻，她们凭着严谨、踏实的工作作风安全对接飞机几十万架次，完成重要航班保障任务近万架次，从未发生过一起人为事故，为公司创效益数亿元。以她们的出色工作，赢得了各大航空公司及旅客的广泛赞誉，多次受到上级领导的表扬，先后荣获2001年度机场公司“先进班组”称号，2003年度湖南省“芙蓉标兵岗”，2004年女职工“建功立业示范岗”，2010年再次被授予湖南省“芙蓉标兵岗”称号，并于今年3月迎来了“全国五一巾帼标兵岗”的授牌。在平凡的工作岗位上，她们以良好的精神风貌成为了空港的一道亮丽风景，被大家亲呢的称为“芙蓉花队”。

成功背后是努力

　　客桥分队之所以能够获得如此高的成就和荣誉，“芙蓉花”开得如此绚丽多彩，与这朵花的根基——24位姑娘扎实高超的业务技能、沉着稳重的工作作风是分不开的。每逢春节黄金周这样的客流高峰期或是航班大面积延误，这些小姑娘经常一工作就是十几个小时，甚至二十四小时通宵达旦。一日三餐全靠盒饭打发，全力保证航班安全、准时对接，没有一个人有怨言。2008年春节前，湖南遇到百年不遇的冰雪灾害，客桥分队以“安全第一”为指导方针，首先保障登机桥的安全对接，并尽力避免旅客滑倒事件的发生，保证旅客安全。清晨天没亮，早班人员便摸黑把十个登机桥油泵依次打开预先加热升温。白天，每次对接航班之前她们都提前15分钟上桥做准备工作，把桥头的积雪、冰块清理完，然后在正对舱门的位置铺上干净的地毯，这样旅客一走下飞机就不会滑倒的危险；当飞机离开后，她们又马上把地毯收回来，清扫上面的积雪，为接下面的航班做准备。说起来似乎轻松，实际上一天一百多个航班坚持做下来确实需要很大毅力。

应急处理无差错

　　保障安全是机场运转的生命力。为了不断提高安全保障能力，客桥分队通过技能比武，发现部分员工应急处理能力欠缺，心理素质偏差，面对突发性故障时显得慌乱。客桥分队从“高标准、严要求”着手，对症下药，采取“需要什么就培训什么”，“哪里薄弱就加强哪里”的办法，扎扎实实地开展业务知识和技能培训，及时制定应急处理操作规程，多次演练，确保员工面对突发情况有规范流程可依，有判断标准可寻。今年9月20日，登机桥操作员在对接5号登机桥过程中，登机桥突然无法动作。操作员经过仔细检查后，采取断电重启操作。但在距离飞机一米左右时，登机桥突然前冲了20cm。面对这种情况，操作员果断按下急停开关，停止操作，及时通知机电分队排故，并通知现场指挥中心对接客梯车。机电分队仔细检查后发现，为登机桥传动系统故障，若操作不当，可能会发生登机桥碰触飞机的事故。操作员所采取的措施正确，信息传达及时，既避免了出现安全事故，又保障了航班正常离港，服务未受影响。

比学赶超练慧眼

　　由于飞机大小停靠廊桥的远近每次都不一样，这样，操作员在每一次对接飞机的时候都必须认真细心观察，做出正确的判断安全对接飞机。为了克服员工流动性大、业务水平参差不齐等实际困难，她们采用“传、帮、带”的方式，充分发挥本分队技术骨干的作用，手把手的教技术、传经验。客桥分队流传这样一句话：“实践中永远都有学不完的知识与经验，就看你有没有决心”。正是由于这样的热情和决心，客桥分队中形成了人人热爱学习，个个争当技术能手的好风气。实际操作经验比较丰富的师傅，把好的技术和经验毫无保留地分享给大家，不断提醒新员工熟记基本工作要点，多想操作步骤和流程、多做实际操作、多琢磨多体会，以多种形式提高培训效率和质量。最后还要经过严格的笔试考核和实践操作，由分队出具书面材料报公司技能鉴定部门审定方可允许其独立上岗，确保每个新员工都成为技术过硬的登机桥操作员。客桥的“芙蓉”们在工作中练就了一双“慧眼”，无论飞机大小停靠远近，他们总能平稳准确的把廊桥对接上飞机舱门，位移尺寸误差可以用毫米计算。她们用这种精准的对桥技术一次次的服务飞机，迎接了成千上万的旅客的到达与离港。

携手前行创品牌

　　作为服务行业，长沙黄花国际机场客桥分队树立服务为先的理念，始终把服务品牌建设摆上重要位置，始终把让旅客满意、让员工满意作为工作目标，着力构建和谐奋进团队。这支由清一色姑娘们组成的队伍，也是一个相互包容充满温馨的大家庭。员工怀有身孕或身体不适的时候同事们都会主动提供帮助，并且积极分担她们的工作；在员工家庭成员生病或者发生意外时分队都会发出“伸出爱心手，帮助姐妹花”的口号，通过力所能及的精神安慰和物资捐助来帮助她们走出困境。去年，分队员工贺雄超在机坪被车撞伤，导致肋骨骨折，由于贺雄超家人不在本地，客桥分队自发组成业余陪护小组，安排人员在休息时间轮流全天陪护，家住机场的员工还为她精心烹制了营养汤水；老员工胡玉琴在上班途中遭遇车祸，全身多处骨折，了解到她家里经济比较困难后，收入并不高的客桥员工纷纷慷慨解囊，积极为胡玉琴捐款，以实际行动帮她解决燃眉之急。

　　客桥值班室内每天都沉浸在一片温馨详和中，你累时帮你揉揉肩，我累时你帮我捶捶背，时不时会传出一阵阵惬意的笑声，每一朵“芙蓉花”都笑容灿烂快乐无比，俨然是一个有困难一起分担，有快乐一起分享的大家庭。

　　时光飞逝，岁月无声，在客桥分队成立十年了。今天这支芙蓉花队仍然活跃在停机坪，她们依然笑容灿烂、信心十足，朝着更高更远更新的前景迈进，在“芙蓉标兵岗”的旗帜下凝聚力量，使“芙蓉花”开遍每个岗位员工的内心，开遍黄花机场的每个角落。

　　（作者单位：长沙机场党群工作部）