民航资源网2010年11月18日消息：2010年11月13日，今年入冬以来最忙碌的一天。

　　北京南航地面服务有限公司工作人员刚到柜台就接到调度通知：长春、哈尔滨机场因大雪暂时关闭，开放时间待定。南航北京每天飞往东北的航线很多，而且大多都是串飞的航班，加之当日中转旅客又预计突破一千大关，工作人员想到这些不由捏了一把汗。早例会结束时隔离区内值班经理的一句玩笑话“祝大家好运”，拉开了隔离区内各岗位员工全力保障延误航班的序幕。

　　预计关闭至上午十点的长春龙嘉国际机场，因为天气始终没有好转，直至下午两点才重新开放。长春至北京的CZ6145终于在14:57起飞，预计到达北京时间为16:40。接到这个令人欣喜的消息后，工作人员立即在坤翔系统里查询转机旅客信息，随之令人担忧的事情也出现了，此航班转机旅客多达60人，且90%的旅客无法赶上后续航班。面对这种情况，从值班主管到调度岗、中转不正常岗以及中转综合服务柜台岗，上下一致、齐心协力，想尽办法为旅客在后续航班中订座改签，尽最大努力让旅客成行。

　　刚刚安排妥长春的转机旅客，又传来哈尔滨方面的消息：CZ6219已从哈尔滨太平国际机场起飞，新的预计到达时间为18:29。飞机上有十六位转机三亚的旅客，如果赶不上当天19:10出港的最后一班飞往三亚的CZ6716航班，就只能安排旅客住宿，改乘次日航班前往三亚。对于工作人员来讲，肯定是希望旅客能顺利转乘当日的CZ6716，但即使等到航班起飞时间，转机时间也只有半小时左右。值班主管张晶得知此情况后，立刻与调度商讨解决方案，然后请示当日值班01，中转不正常岗工作人员去机下取行李，力争让旅客与行李一起成行。但由于时间太短行李太多，最终行李没能赶上CZ6716航班，但南航地服员工为此做的努力旅客都看在眼里，纷纷表示感谢。

　　最后，一位旅客临行前说的一句话代表了大多数选择南航出行的旅客朋友们的心声：“南航便捷和贴心的中转服务让我们放心出行，下次我们还会选择南航”。而这正是南航地服人为之努力的目标！

　　（作者单位：北京南航地面服务有限公司）