民航资源网2011年1月11日消息：为了能够有效应对上海虹桥国际机场（简称“虹桥机场”）国际航班可能发生的系统大规模故障情况，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海保障部虹桥客运部作为外航代理地面服务保障部门于2011年1月6日携手台湾长荣航空股份有限公司（EVA Airways Corporation，简称“长荣航空”）进行了第一次手工办票模拟演练活动。虹桥客运部对此次手工演练十分重视，在长荣工作人员及各相关部门的配合下，演练工作得到了圆满的开展与落实。

　　为了使整个航班演练顺利有效地开展，演练前一日，虹桥客运部的工作人员专门进行了一次头脑风暴，在头脑风暴中各工作人员纷纷提出了各自的策划构想，并最终制定了较完备的演习预案。此次演练中，运用了值机员确认旅客信息及发放手工登机牌机李牌，值班主任从旁协助，并确认旅客座位的方式，在有限的时间里完成了近150位旅客的手工办理。为将手工航班得到切实演练，登机口工作人员也采用手工划位的方式统计旅客登机人数。由于事先准备充分和员工的默契配合，手工航班的各项工作都得到了有序高效的开展。为积累更多的手工航班办理经验，在航班结束后，虹桥客运部人员还主动与长荣工作人员进行了探讨交流与总结，并针对此次流程制定了相应的SOP，为今后在实际工作中能更好地手工操作航班积累经验，做好准备。

　　总之，虹桥客运部按预先设定的目标，圆满完成了此次模拟演练任务，长荣航空也给予了极大的肯定。此次演练虹桥客运部不但推进了东航与代理航空公司之间的良好协作关系，更为虹桥客运部提升外航代理工作，和建立自己的服务品牌奠定了扎实的基础。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司上海保障部）