民航资源网2010年8月16日消息：冰岛火山灰事件曾导致大批航班取消及大量乘客滞留。此事件虽然已经过去4个月，但目前仍有数千旅客没有获得航空公司的退款及赔偿。

　　英国坎布里亚郡肯德尔镇的戈登（Phil Gordon）先生对英国航空公司（British Airways PLC，简称“英航”）很不满意。因为他和妻子没有得到该公司的赔偿。

　　由于冰岛火山爆发并喷发大量火山灰，4月份戈登夫妇被困在布宜诺斯艾利斯。而他们需要返回英国接受医院治疗。所以他们购买了英航指定航班之前的一趟航班的机票，并希望能获得赔偿。但是英航拒绝赔付这721英镑的费用，该费用包含了取消的两张机票及之后购买的机票的费用。

　　“更糟的是，我们实际上帮英国航空公司节省了本应支付给我们的4天的食宿费用。”戈登说，“我再也不会搭乘他们的航班了。”

　　英航表示，该公司已经向受影响的旅客支付了数百万英镑赔偿。该公司在一份声明中称：“我们已经处理了大部分的赔偿要求。很多案例中，我们赔偿的标准已经达到并超过了法律规定的要求。”

　　英国德比郡霍斯利镇的韦克（Geoff Wake）要求英国维珍大西洋航空公司（Virgin Atlantic Airways Ltd.，简称“维珍航空”）补偿他被困纽约8天的宾馆住宿费用，共计1500英镑；谢菲尔德（Darren Shepherd）要求英国易捷航空公司（EasyJet Airline Company Limited）赔偿90.47英镑，因为他从利物浦飞往法国尼斯的航班被取消了。荷兰皇家航空公司（KLM Royal Dutch Airlines）也被指责拖延赔偿旅客费用。

　　欧盟规定，航空公司必须赔偿旅客在整个延误期间的食宿费用。而荷兰皇家航空公司称，只会赔偿24小时内的费用。欧盟警告称，如果荷兰皇家航空公司不进行赔偿，将面临法律诉讼。

　　航空业消费者监督机构——航空运输消费者委员会（Air Transport Users Council）表示，今年4至6月份该组织共收到3000份书面投诉，4500份电话和电子邮件投诉，而去年同期分别是1200和2000份。其中大部分是有关火山灰事件的投诉。

　　“这些投诉表明，航空公司的赔偿没有到位。”该组织航空事务经理弗里曼特尔（James Fremantle）说，“这不是某一家航空公司的问题，所有的航空公司都是这样。其中，捷途航空公司（Jet2）违反规定，使用抵用券而不是现金来进行赔偿。”

　　同时，弗里曼特尔表示了对航空公司的同情，冰岛艾雅法拉火山的爆发导致各航空公司经济受到重创。

　　“航空公司派出专人负责此类投诉，这是史无前例的。旅客需要更加耐心。但是航空公司没有理由不进行赔偿。”

　　上个月瑞安航空公司（Ryanair Limited）表示，火山灰事件导致该公司取消了约10000趟航班，损失达4150万英镑。易捷航空公司取消了7314趟航班，损失达6500万英镑。英国航空公司受到火山灰事件和罢工活动双重打击，4至6月份损失达1.64亿英镑。

　　即使航空公司同意进行赔付，旅客仍然面临一些问题。一户家庭乘坐英国航空公司航班飞往法兰克福，该航班被取消了。英国航空公司通知他们，将全额退还516.65英镑费用。英国航空公司授权预售机票的Expedia公司先行赔付。然而在数次联系Expedia后，他们仍然没有获得退还的费用。

　　《火山灰导致航班取消 数千乘客至今未获赔偿》原文地址

　　（作者单位：民航资源网）