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常见问题

  • 一定要注册同程会员才能买票吗？

    非会员也是可以下单的哦。首次预订，您提交订单之后，系统会将您的 联系人手机号注册为同程会员，并将账号及密码发送至该手机号。

  • 提示“身份核验失败”是什么意思？

    如果您的姓名和身份信息都填写正确仍提示您乘客未通过身份核验， 建议 您前往火车站或者是代售点购票并进行实名验证，下次即可在网上购票了。

  • 我要办理退票，手续费是多少？

    开车前15天以上不收取退票费；开车前48小时以上，手续费 5%；开车前24-48小时之间，手续费10%；开车前24小时内，手续费20%；最终退款以铁路局实退为准。

  • 火车票可以提前几天预定？

    铁路互联网售票、电话订票的预售期为60天。

  • 我想买下铺，能自己选吗？

    互联网售票铺位是随机分配的，不能自主选择铺位，以实际占的铺位为 准。如果必须要下铺，建议您去火车站或代售点购买。

  • 没赶上火车，怎么办？能退票或者改签吗？

    铁路部门规定，旅客必须在发车前办理退票。如发车时间已过，可在 当天协调改签，具体请至火车站退票窗口咨询办理。