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常见问题
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Q 1
提示“身份核验失败”是什么意思？
如果您的姓名和身份信息都填写正确仍提示您乘客未通过身份核验，建议您前往火车站或者是代售点购票，并在火车站进行实名验证，下次即可在网上购票了。
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Q 2
我要办理退票，手续费是多少？
开车前15天以上不收取退票费；开车前48小时以上，手续费 5%；开车前24-48小时之间，手续费10%；开车前24小时内，手续费20%；最终退款以铁路局实退为准。
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Q 3
火车票可以提前几天预定？
铁路互联网售票、电话订票的预售期为30天。
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Q 4
我想买下铺，能自己选吗？
互联网售票铺位是随机分配的，不能自主选择铺位，以实际占的铺位为准。如果必须要下铺，建议您去火车站或代售点购买。
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Q 5
没赶上火车，怎么办？能退票或者改签吗？
铁路部门规定，旅客必须在发车前办理退票。如发车时间已过，可在当天协调改签，具体请至票面始发站退票窗口咨询办理。
