温馨提示

购票

1、 旅客在网上购票必须遵守海航《旅客须知》及中国民用航空总局颁布的各项有关规定，并对网上购票的各项内容负责；

2、 购票人应严格遵守政府主管部门对乘坐民航班机所需有效证件的规定，保证乘机人证件合法性和有效性，如因证件与姓名不符或证件失效等问题产生的后果均由购票人负责；

3、 购票人在网上订票时，必须如实填写乘机人的相关个人资料和联系方法，如因资料不清或不详造成购票后的一系列经济损失，其损失由购票人承担；

4、 购票人必须在预订座位后的30分钟内完成出票手续（即：网上支付），系统产生票号后即为支付成功，请购票人在“订单管理”中予以确认，逾时支付将被视作支付不成功，该次订座自动取消；

特殊旅客购票须知

特殊（票价）旅客（包括重要旅客VIP、伤病旅客、残疾旅客、担架旅客、革命伤残军人和警察、孕妇、无人陪伴老人和无成人陪伴儿童、学生票、教师票、老年票等）以及需申请特殊服务（包括特殊餐食、预定座位号、轮椅旅客等），请直接与海航直属售票处联系办理特殊服务的申请和订票业务或拨打海航客户服务热线咨询，海航暂不受理上述特殊（票价）以及特殊服务旅客网上购票的申请。

乘机手续办理

1、 国内航班将在起飞前90分钟开始办理乘机手续，海航北京始发的国内航班，请在T1航站楼办理乘机手续，为保证航班准点，航班起飞前30分钟停止办理手续；广州白云机场和北京首都国际机场T1航站楼始发的国内航班，于航班起飞前45分钟停止办理手续 ，请您安排好时间。（其他机场停止办理登机手续时间以当地机场的规定为准）

2、 旅客凭网上购票时所使用的有效旅行证件在上述时限内到达机场柜台办理乘机手续。

3、 自12月28日起，海南航空厦门出港国内航班在厦门机场T4航站楼办理值机手续，请旅客注意值机柜台变迁。

有关行程单（发票）

1、 《航空运输电子客票行程单》（以下简称行程单）作为旅客购买电子客票的报销凭证。

2、 网上购票的旅客最晚可在客票全部航段使用完毕后的7天内凭有效旅行证件在机场或海航直属售票处领取电子客票行程单。

3、 行程单只能打印一次。行程单不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要凭证。

4、 已打印行程单的旅客要求服务变更时应出具该行程单，要求退票时必须退还该行程单。旅客可直接将行程单退回给原打印地（例如原打印地机场服务柜台），或退回到海航各直属售票处，如有疑问请拨打95339转5咨询。

5、 遗失行程单不影响旅客登机，旅客可直接凭有效旅行证，办理登机手续，行程单遗失不补。

遗失客票

我们将按《海南航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》及《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》相关规定办理退款手续。

退款单领取

旅客收到退票款项后，可凭有效旅行证件前往海航各地直属售票处或机场海航票台领取海航开具的退款凭证；代办人可凭代办人有效证件的原件、旅客委托书及旅客有效旅行证件复印件领取；退款单只能填开一次。

客票验真

购买海航电子客票的旅客可登陆海航网站的客票验证页面，输入客票票号以及旅客姓名，查看所购买客票的真实性以及行程序列号。

行李规定（国内）

免费随身携带物品的重量，每位旅客以5公斤为限。

头等舱免费行李额为40公斤

公务舱免费行李额为30公斤

经济舱免费行李额为20公斤

温馨提示

一、基础舱位变更收费标准（含网站专享产品）

1、 F/F1/C/C1/Y舱，航班离站时间前4小时（含）之前均免费变更，不限次数；航班离站时间前4小时（不含）之后，每次收取各舱位对应票价10%变更费。

2、 N/B/H/K/L/M/M1/Q/Q1舱，航班离站时间前4小时（含）之前，每次收取各舱位对应票价10%变更费；航班离站时间前4小时（不含）之后,每次收取各舱位对应票价20%变更费。

3、 X/U/E舱，航班离站时间前4小时（含）之前,每次收取各舱位对应票价30%变更费; 航班离站时间前4小时（不含）之后,每次收取各舱位对应票价50%变更费。

4、 Z/A/D/I/R/T/W/V舱位变更规定依据特价政策及产品规定执行。

5、 升舱变更时，收取原舱位票面价与适用新舱位间票价差额，同时按原舱位对应规则收取变更费。

二、基础舱位退票收费标准（含网站专享产品）

1、 F/F1/C/C1/Y舱，航班离站时间前4小时（含）之前，收取各舱位对应票价5%退票费；航班离站时间前4小时（不含）之后，收取各舱位对应票价10%退票费。

2、 N/B/H/K/L/M/M1/Q/Q1舱，航班离站时间前4小时（含）之前，收取各舱位对应票价20%退票费，航班离站时间前4小时（不含）之后，收取各舱位对应票价40%退票费。

3、 X/U/E舱，航班离站时间前4小时（含）之前，收取各舱位对应票价50%退票费，航班离站时间前4小时（不含）之后，收取各舱位对应票价100%退票费(即不得退票)。

4、 Z/A/D/I/R/T/W/V舱位退票规定依据特价政策及产品规定执行。

5、 升舱后（含同舱补差）退票，舱位间（含同舱）票价差额退回旅客，不收取退票费，只收取原客票对应舱位退票费。

三、基础舱位签转（含网站专享产品）

1、 F/C/Y舱允许签转，但须补齐已优惠下浮。

2、 F1/Z/P/A/C1/J/D/I/N/B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E舱不允许签转。

四、T舱退改签规定

变更：航班离站时间前4小时（含）之前，收取票面价30%变更费，航班离站时间前4小时（不含）之后，收取票面价50%变更费，同时收取新旧客票票价差额；变更后客票退票，新旧客票票价差额退回，变更费不退，原票按原客票舱位规定及新票退座时间收取退票费。

退票：航班离站时间前4小时（含）之前，收取票面价50%退票费，航班离站时间前4小时（不含）之后，收取票面价100%退票费。

签转：T舱不得自愿签转。

舱位等级	舱位代码	票价级别	变更费		退票费		签转规定
			航班离站时间	航班离站时	航班离站时间	航班离站时
头等舱	F	F	免费	10%	5%	10%	允许
	F1	F1	免费	10%	5%	10%	不允许
公务舱	C	C	免费	10%	5%	10%	允许
	C1	C1	免费	10%	5%	10%	不允许
经济舱	Y	Y100	免费	10%	5%	10%	允许
	N	Y99	10%	20%	20%	40%	不允许
	B	Y90	10%	20%	20%	40%
	H	Y85	10%	20%	20%	40%
	K	Y80	10%	20%	20%	40%
	L	Y75	10%	20%	20%	40%
	M	Y70	10%	20%	20%	40%
	M1	Y65	10%	20%	20%	40%
	Q	Y60	10%	20%	20%	40%
	Q1	Y55	10%	20%	20%	40%
	X	Y50	30%	50%	50%	100%
	U	Y45	30%	50%	50%	100%
	E	Y40	30%	50%	50%	100%
	T	Y30	30%	50%	50%	100%

海航（HU）诚信服务承诺

        海南航空股份有限公司（以下简称海航，航班代码HU）在您的关爱和支持下，不断发展壮大，现已成为中国四大航空公司之一，中国内地首家“SKYTRAX”五星级航空公司。海航致力于为您提供安全、便捷、温馨、超越的服务。

        秉承“诚信、业绩、创新”的企业管理理念以及“以客为尊”的服务理念，我们一直都在不断地关注您的需求，持续改善业务流程，全心全意为您创造最优秀的服务，使您在每一次旅行中享受安全、舒适和便利的同时，都可以欣喜地感受全方位无缝隙的超值服务。

        倡导“以顾客为尊”，致力于建设顾客首选航空公司，我们一直在为此而努力，但有时，仍然会遇到不能满足您需求的情况。事实上，不可避免地，我们的航班会受到可以控制的和无法控制的各种不利因素的影响，但无论何种因素给您的旅行造成不便,我们都将竭尽全力为您提供优质服务。

        基于“大众认同、大众参与、大众成就、大众分享”的企业宗旨，我们诚挚地期望，在您的关爱和支持下，我们的服务能快速提升并达到世界优秀航空公司水准。