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常见问题
- Q：
不开通PLUS会员，我还能享受PLUS价格吗？
- A：
您好，不可以，周边游PLUS会员是获得周边游特价爆款的购买资格凭证，会员费不可以抵扣景点门票费用。已开通会员的用户，请使用同程旅游客户端 8.2.6及以上版本来享受你的会员权益。微信公众号关注“同程PLUS会员中心（tc-plus）”，专属会员福利早知道！
- Q：
为什么我开通PLUS会员后，预订产品时无法享受PLUS价格？
- A：
您好，为保障您的权益正常使用，①请将同程旅游客户端更新至最新版本，并用开通PLUS会员的手机号登录会员账号，选择带有“PLUS”标签的景点产品；在订单填写页，需选择出行日期，勾选出游人以及PLUS优惠框（注意，需要勾选两个出游人时，手机号与身份证号需一一对应，切勿重复填写同一人的信息，避免无法提交订单）；②会员权益中的专属景点优惠有权益次数限制，您可享受的会员权益次数及详细规则请参看客户端-门票频道-周边游PLUS会员专题页面-我的会员-权益详情页面（或会员服务协议书），另外带有“PLUS”标签的产品填写页，PLUS优惠框也有可用次数的文案提示； ③以上仍无法解决您的疑问，可登录客户端-右上角-咨询在线客服；或致电4007-777-777，通过语音提示联系景点客服。祝您快乐每一程。
- Q：
带有“PLUS”标签的景点产品，为什么我只能预订一张呢？
- A：
您好，较少部分产品系供应商自身限制仅能预订一张，请以产品填写页面的规则为准，敬请见谅。
- Q：
同一笔PLUS订单产品，为什么我想要再加订1张门票，显示已经使用过了无法预订呢？
- A：
会员权益中的“专属景点优惠”有权益次数限制，详细规则请参看客户端-门票频道-周边游PLUS会员专题页面-我的会员-权益详情页面（或会员服务协议书），会员权益可用次数您可以至周边游PLUS会员专题页面（或专题页面-我的会员页面）查看，另外带有“PLUS”标签的产品填写页，PLUS优惠框也有可用次数的文案提示。举例：在【专属景点优惠】版块，您凭会员手机号购买成功1张A产品，该产品的权益次数已使用完毕，当月您还可在【专属景点优惠】版块购买除A以外的任何一套产品，同一会员手机号可购买成功1次，1次至多可订2张。
- Q：
为什么我在产品页面和订单填写页面看到的PLUS价格不一致呢？
- A：
①您好，PLUS价格请以产品订单填写页面的价格为准；②产品本身有淡旺季价格之分，PLUS价格是随产品的价格而变化；③您可以在订单填写页面选择出行日期-更多日期查看价格日历。
- Q：
我开通PLUS会员的手机填错了，能不能更改？
- A：
您好，不可以。请您在购买时认真核对填写的手机号码，以免造成不必要的损失。
- Q：
周边游PLUS会员能不能申请退款？
- A：
您好，周边游PLUS会员费用不支持退款；通过PLUS会员预订的产品，以产品预订页面的退改规则为准。
- Q：
通过周边游PLUS会员预定的产品发生退订，当月的权益次数是否可以返还？
- A：
您好，PLUS订单中的部分产品退订，权益次数不返还；订单中的全部产品退订，退款到账成功，权益次数可返还。举例：在【专属景区优惠】版块，您凭会员手机号购买成功1次A产品，买了2张合计2人出行，出游前1个同伴临时有事要求退订1张，根据产品预订页面的退改规则可以退订，但此次权益次数不可返还；若退订2张2人出行产品，则在退款到账后，此次权益次数予以返还。
- Q：
我已经开通了周边游PLUS会员，订单在哪里查看？
- A：
您好，您通过PLUS会员预订的产品订单，您可以至客户端-我的-全部订单查看详情。
- Q：
PLUS专属特权里的专属红包我没有收到？
- A：
您好，专享红包权益现已更名为专属福利礼包，红包面额翻倍增加。在会员有效期内，每个自然月的任意一天，可至周边游PLUS会员页面领取一次，同一账户每月仅限领取一次，超时未领取视为自动放弃，领取后的红包有效期及使用规则请至客户端-我的-红包优惠券查看。
- Q：
我开通了周边游PLUS会员，可以申请会员费的发票吗？
- A：
您好，仅限已正式成为同程周边游PLUS会员的用户申请开具发票，请致电同程客服申请发票开具。根据国家税务规定，自2017年7月1日起，企业索取的增值税普通发票需填写纳税人识别号，不符合规定的发票，不得作为合法税收凭证。请在申请发票时提供完整的名称及纳税人识别号。收到发票开具要求后，将于10个工作日内快递寄出，如遇特殊情况（节假日、自然灾害、发票信息有误等）可能稍有延迟，敬请谅解。
- Q：
我是周边游PLUS会员，我想给家人也开通一个，但提示支付失败？
- A：
您好，同程旅游客户端、微信站、手机站均支持周边游PLUS会员的开通服务。①为保障您的会员权益正常使用，当前同一用户暂时只能开通一次周边游PLUS会员，同一手机号、同一支付账户视为同一用户。②同一设备仅限开通1个会员，同一支付账户仅限开通3个会员。③如支付失败，请更换其他设备/其他支付账户开通。④另外，您在会员有效期内可按照优惠折扣价直接续费会员，感谢您对周边游PLUS会员的支持。