旅客须知

金鹏航空电子客票旅客购买须知事项

定座：

旅客只有在定妥座位以后，才能凭该定妥座位的客票乘机。旅客可向金鹏航空有限公司（以下简称金鹏航空）售票处或金鹏航空销售代理人售票处预定座位，已定妥座位的旅客，应按金鹏航空规定的购票时限购票。如未在购票时限内购票，所定座位即被取消。

乘机：

旅客须在规定时限内，凭本人有效身份证件原件办理乘机手续。

误机：

误机指旅客未按规定时间办理乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能乘机，误机后退票根据相关规定执行。

特殊旅客：

无成人陪伴儿童、残疾旅客、孕妇、及犯人等特殊旅客，只有在符合金鹏航空规定的条件下经金鹏航空预先同意后方可购票。

军、警、残旅客购票事项：

定座：军残、警残优惠票在C、Y舱订座，享受5折优惠，燃油附加费减半收取；若在C、Y舱的子舱位中订座，视同为普通旅客购票。

购票地点：军/警残旅客凭有效身份证件及身份附加证明原件，在金鹏航空、海南航空直属售票处或指定售票处办理购票手续。

行李运输须知：

1、手提行李须知：持头等舱或公务舱客票的旅客，每人可以携带2件，持经济舱客票的旅客，每人只能携带1件。每件物品尺寸不得超过20*40*55厘米，每件行李重量不能超过5公斤。

2、托运行李须知：托运行李每件最大重量不能超过50 公斤，体积不能超过40×60×100 厘米。超过上述规定的行李，应事先征得金鹏航空的同意才能托运。如果您需要托运超重、超大行李，请至少在航班起飞前120分钟到达机场办理托运手续。

3、免费行李额：每位旅客的免费行李额：持成人或儿童客票的 头等舱旅客为40KG，公务舱旅客为30KG，经济舱旅客为20KG。持婴儿票的旅客，免费行李额为10KG，另可免费托运一辆折叠式婴儿车或摇篮，如婴 儿车或摇篮的尺寸不超过20*40*55 厘米，且重量不超过10千克，则可以带入客舱放在行李架上。

其他注意事项：

1、特殊旅客：无成人陪伴儿童、残疾旅客、孕妇、及犯人等特殊旅客，只有在符合承运人规定的条件下，经承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载运。如在购票时未出示相关证明或告知承运人，承运人有权在办理乘机手续时拒绝载运该旅客。

2、 航班延误时金鹏航空的责任：因金鹏航空原因（机务维修、航班调配、商务、机组等），造成航班延误或取消，金鹏航空应向旅客提供餐食或住宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非金鹏航空原因，造成航班延误或取消，金鹏航空应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。

3、 金鹏航空赔偿责任：金鹏航空对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额，按照《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》的有关规定办理。

变更收费标准：

1.C/Y舱，航班离站时间前2小时（含）之前均免费变更，不限次数；航班离站时间前2小时（不含）之后，每次收取各舱位对应票价10%变更费。

2.B/H/K/L/M/Q/X舱，航班离站时间前2小时（含）之前，每次收取各舱位对应票价10%变更费；航班离站时间前2小时（不含）之后,每次收取各舱位对应票价20%变更费。

3.U/E/N舱，航班离站时间前2小时（含）之前,每次收取各舱位对应票价30%变更费; 航班离站时间前2小时（不含）之后,每次收取各舱位对应票价50%变更费。

4.D/I/T/R/W/V/G舱位变更规定依据特价政策及产品规定执行。

5.升舱变更时，收取原舱位票面价与适用新舱位间票价差额， 不收取变更费。

㈢退票收费标准：

1.C/Y舱，航班离站时间前2小时（含）之前，收取各舱位对应票价5%退票费；航班离站时间前2小时（不含）之后，收取各舱位对应票价10%退票费。

2.B/H/K/L/M/Q/X舱，航班离站时间前2小时（含）之前，收取各舱位对应票价20%退票费，航班离站时间前2小时（不含）之后，收取各舱位对应票价40%退票费。

3.U/E/N舱，航班离站时间前2小时（含）之前，收取各舱位对应票价50%退票费，航班离站时间前2小时（不含）之后，收取各舱位对应票价100%退票费(即不得退票)。

4.D/I/T/R/W/V/G舱位退票规定依据特价政策及产品规定执行。

5.升舱后（含同舱补差）退票，舱位间（含同舱）票价差额退回旅客，不收取退票费，只收取原客票对应舱位退票费。

舱位	位代码	产品名称	变更费						退票费
			离站时间前2小时(含)之前			离站时间前2小时(不含)之后			离站时间前2小时(不含)之前			离站时间前2小时(不含)之后
			成人	儿童	婴儿	成人	儿童	婴儿	成人	儿童	婴儿	成人	儿童	婴儿
经济舱	Y	明折明扣	补差价:无 手续费：免费	补差价:无 手续费：免费	补差价:无 手续费：免费	补差价:无 手续费：10%	补差价:无 手续费：10%	补差价:无 手续费：免费	手续费：5%	手续费：5%	手续费：免费	手续费：10%	手续费：10%	手续费：免费
	B		补差价：舱位差价 手续费：10%	补差价：儿童舱位差价 手续费：免费	补差价：无 手续费：免费	补差价：舱位差价 手续费：20%	补差价：儿童舱位差价 手续费：10%	补差价：无 手续费：免费	手续费：20%	手续费：5%	手续费：免费	手续费：40%	手续费：10%	手续费：免费
	H
	K
	L
	M
	Q
	X
	U		补差价：舱位差价 手续费：30%	补差价：儿童舱位差价 手续费：30%	补差价：无 手续费：免费	补差价：舱位差价 手续费：50%	补差价：儿童舱位差价 手续费：50%	补差价：无 手续费：免费	手续费：50%	手续费：50%	手续费：免费	手续费：100%	手续费：100%	手续费：免费
	E
	N
特价舱	T	特价	只允许同天同航班升舱操作，只能升至C舱，按当时舱位差价收取差价费，无手续费			当退票处理，只退燃油基建		无手续费，全退	退票只退燃油基建		无手续费，全退	当退票处理，只退燃油基建		无手续费，全退
	R	产品	只允许同天同航班升舱操作，只能升至C舱，按当时舱位差价收取差价费，无手续费			当退票处理，只退燃油基建		无手续费，全退	退票只退燃油基建		无手续费，全退	当退票处理，只退燃油基建		无手续费，全退
	W	特价及产品	只允许同天同航班升舱操作，只能升至C舱，按当时舱位差价收取差价费，无手续费			当退票处理，只退燃油基建		无手续费，全退	退票只退燃油基建		无手续费，全退	当退票处理，只退燃油基建		无手续费，全退
公务舱	C	明折明扣	补差价：无 手续费：免费	补差价：无 手续费：免费	补差价：无 手续费：免费	补差价：无 手续费：10%	补差价：无 手续费：10%	补差价：无 手续费：免费	手续费：5%	手续费：5%	手续费：免费	手续费：10%	手续费：10%	手续费：免费
	D	产品	免费变更			同舱位变更每次收取各舱位对应票价10%变更费。舱位间变更比（变更至更低等级舱位或变更至更低票价，按自愿退票办理，重购客票；变更至更高等级舱位或变更至更高票价，收取原票面价与新舱位票面价的票款差额，不收取变更费；）		无手续费，全退	收取对应票价5%退票费		无手续费，全退	收取对应票价10%退票费		无手续费，全退
	I	产品	免费变更			同舱位变更每次收取各舱位对应票价10%变更费。舱位间变更比（变更至更低等级舱位或变更至更低票价，按自愿退票办理，重购客票；变更至更高等级舱位或变更至更高票价，收取原票面价与新舱位票面价的票款差额，不收取变更费；）		无手续费，全退	收取对应票价5%退票费		无手续费，全退	收取对应票价10%退票费		无手续费，全退

关于金鹏航空

金鹏航空股份有限公司成立于2002年，原名金鹏快运航空有限公司，是海航集团旗下一家以上海为主运营基地的航空公司。截止2017年3月底，金鹏航空共运营飞机22架，开通国际国内客货运航线36条，建成辐射内地、直达欧美、覆盖全球的航线网络。自2003年1月开航至今，公司始终坚固“安全至上”的运营理念，累计安全飞行逾35万小时，保持了优良的安全运行记录。

2015年7月，金鹏航空抓住中国民航改革的历史机遇，获得航空旅客运输资质，同年12月15日，金鹏航空客运盛大开航。金鹏航空创新提出“娱乐化”客舱文化标签，致力于优化航前、航中、航后全服务的出行体验。

感召于国际化都市的潮流魅力，承载海航精神的深邃蕴意，浸润于吴越文化的雅致细腻，金鹏航空格博采众长、开拓进取，形成兼具全球视野与个性关怀的新一代航空公司。